INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA
Nuestras políticas
Conocé la información importante sobre tus compras, envíos, garantías y el tratamiento de tus datos personales.
Política de privacidad
En Openhome valoramos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio y realizan compras. El tratamiento de datos personales debe realizarse conforme a la normativa aplicable en Uruguay.
Información que podemos solicitar
Para procesar pedidos y atender consultas podemos solicitar nombre, datos de contacto, dirección de entrega y la información necesaria para gestionar la compra.
Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan para atender solicitudes, gestionar compras, coordinar entregas, brindar soporte y cumplir obligaciones legales. Cualquier uso adicional debe informarse y contar con la base legal correspondiente.
Derechos de los titulares
Podés solicitar información sobre tus datos y ejercer los derechos que te reconoce la legislación uruguaya mediante nuestros canales de contacto.
Antes de publicar: completar la información del responsable, servicios de terceros, cookies, conservación de datos y procedimiento de ejercicio de derechos según las prácticas reales del sitio.
Política de envíos
Realizamos envíos a todo Uruguay y ofrecemos la posibilidad de retirar pedidos en nuestro local, según la disponibilidad de cada producto y las opciones informadas durante la compra.
Procesamiento y entrega
Los plazos estimados, costos y modalidades de entrega se informarán antes de confirmar el pedido o mediante comunicación posterior cuando corresponda.
Datos de entrega
Es importante proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. Ante dificultades con la entrega, nuestro equipo se comunicará para coordinar una solución.
Retiro en el local
El retiro se coordina luego de confirmar que el pedido está preparado. No concurras sin recibir la confirmación correspondiente.
Completar: plazos reales, costos, transportistas, horarios de retiro y procedimiento ante paquetes dañados.
Cambios y devoluciones
Si necesitás solicitar un cambio o una devolución, comunicate con Openhome indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Cómo iniciar una solicitud
- Contactanos a través de nuestros canales de atención.
- Informá el número de pedido y una descripción del inconveniente.
- Conservá el comprobante de compra y, cuando sea posible, los accesorios y el embalaje del producto.
Evaluación del caso
Te indicaremos los pasos a seguir según el motivo de la solicitud, el estado del producto y los derechos que correspondan conforme a la normativa uruguaya.
Compras a distancia
Las compras realizadas por internet pueden estar sujetas al derecho legal de retracto, en los términos, plazos y excepciones previstos por la legislación aplicable. Las condiciones comerciales de Openhome no limitan los derechos legales del consumidor.
Completar: procedimiento logístico, dirección de recepción, costos de retorno y plazos internos de gestión. Verificar el texto definitivo con asesoramiento legal.
Política de garantías
Los productos comercializados por Openhome cuentan con las garantías que correspondan según el producto, fabricante, condiciones informadas al momento de la compra y legislación aplicable.
Cómo solicitar asistencia
Contactanos con el comprobante de compra, identificación del producto y una descripción de la falla. Nuestro equipo te orientará sobre el procedimiento de revisión o derivación.
Alcance de la garantía
La duración, cobertura y condiciones particulares deben consultarse en la información suministrada con cada producto. Ninguna condición comercial puede excluir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Soporte de configuración
Si el inconveniente está relacionado con la instalación o configuración, podés consultar nuestros tutoriales y canales de soporte técnico.
Completar: plazos por producto o fabricante, procedimiento de diagnóstico y condiciones específicas efectivamente ofrecidas.
Compras y medios de pago
En nuestra tienda online podés seleccionar productos, agregarlos al carrito y completar el pedido utilizando las opciones de pago habilitadas durante el proceso de compra.
Medios de pago
Según las opciones disponibles al finalizar el pedido, pueden ofrecerse tarjetas Visa y Mastercard, Mercado Pago y transferencia bancaria.
Confirmación de pedidos
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente la confirmación definitiva del pedido. Te informaremos cualquier incidencia relacionada con disponibilidad, validación del pago o entrega.
Precios y disponibilidad
Los precios y promociones aplicables serán los informados al momento de la compra, sujetos a las condiciones publicadas y a la normativa vigente.
Verificar: medios de pago efectivamente activos, moneda de cobro, confirmación de transferencias y tratamiento de errores de precio o stock.
Términos y condiciones
El uso de este sitio web y las compras realizadas en Openhome están sujetos a las condiciones aquí publicadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan por la legislación uruguaya.
Información del sitio
Procuramos mantener actualizadas las descripciones, imágenes, características y precios de los productos. Algunas imágenes pueden ser ilustrativas; consultanos si necesitás confirmar una especificación antes de comprar.
Pedidos y disponibilidad
La disponibilidad de los productos y la confirmación de los pedidos se comunicarán durante el proceso de compra o por nuestros canales de atención.
Propiedad intelectual
Los contenidos, diseños y materiales publicados en el sitio están sujetos a los derechos de sus respectivos titulares.
Contacto
Para consultas comerciales, técnicas o relacionadas con estas políticas, escribinos a contacto@openhome.com.uy.
Antes de publicar: incorporar identificación legal completa del comercio, domicilio, RUT y condiciones contractuales específicas revisadas.